Bloquear cuenta Caliente puede ser necesario por varias razones: sospecha de fraude, acceso no autorizado, pérdida de credenciales o por motivos de juego responsable. Si crees que alguien más tiene acceso a tu perfil o notas movimientos extraños en tus depósitos y retiros, lo más prudente es suspender el acceso mientras investigas.
Además de proteger tus fondos, bloquear temporalmente tu cuenta te da tiempo para reportar fraude caliente y coordinar con soporte la verificación de identidad. Para dudas sobre inicio de sesión visita login y acceso.
A continuación encontrarás un procedimiento práctico y aplicable tanto si usas la app como la web:
Para más ayuda con verificación y soporte técnico consulta verificacion-soporte.
| Método | Qué necesitas | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Chat en vivo (sitio/app) | Correo, nombre y detalles del problema | 5–30 min (depende de línea) |
| Teléfono (sucursales/centro) | ID y número de cuenta | Inmediato durante horario de atención — ver contacto-telefonos |
| Correo electrónico | Capturas, fecha/hora de movimientos | 24–72 horas para respuesta inicial |
| Sucursal física | Identificación oficial y comprobantes | Según disponibilidad — ver sucursales en sucursales-directorio |
Imagen: tabla de canales (placeholder)
Si sospechas de actividad fraudulenta, es esencial reportar fraude Caliente cuanto antes para minimizar pérdidas y activar medidas de protección:
Frases clave a usar al reportar: “retiro no autorizado”, “acceso no autorizado”, “posible fraude” y pide número de folio o ticket para seguimiento.
Mantener la seguridad cuenta Caliente es responsabilidad compartida. Estas prácticas mejoran la protección:
Estas acciones aumentan la protección cuenta Caliente y reducen la probabilidad de incidentes.
Si no puedes iniciar sesión o no recibes el código SMS, actúa así:
Q: ¿Cuánto tarda en bloquearse mi cuenta?
A: Si solicitas bloqueo vía chat o teléfono suele ser inmediato; por correo puede tardar 24–72 horas en recibir respuesta inicial.
Q: ¿Puedo reactivar mi cuenta después de bloquearla?
A: Sí, en bloqueos temporales puedes reactivar tras verificar identidad. Para cierre permanente consulta eliminar-cuenta-caliente.
Q: ¿Qué pasa con mi dinero si bloqueo la cuenta?
A: Los fondos no deben perderse; solicita a soporte la retención o devolución según tu caso y revisa procesos en como-retirar-dinero.
Q: ¿Cómo reporto fraude caliente?
A: Sigue la sección anterior y presenta evidencia al soporte y, si aplica, a PROFECO u otras instancias.
Proteger tu cuenta es prioritario: si sospechas de acceso no autorizado, no esperes. Bloquear cuenta Caliente y reportar fraude caliente lo antes posible reduce riesgos y facilita la recuperación de tus fondos. Si necesitas ayuda inmediata, comunícate con el soporte oficial a través de contacto-telefonos o revisa opciones de verificación en verificacion-soporte.
Actúa ahora: cambia tu contraseña, contacta soporte y guarda todas las evidencias. Para más guías sobre cómo usar Caliente de forma segura revisa seguridad-y-regulacion y si recién te registraste, consulta cómo registrarse en Caliente.
¿Listo para asegurar tu cuenta? Contacta soporte y protege tus fondos hoy mismo.