Si buscas eliminar cuenta Caliente, dar de baja cuenta Caliente o cerrar cuenta Caliente, esta guía te explica las diferencias entre borrar definitivamente tu perfil y simplemente desactivarlo, qué requisitos existen y los pasos prácticos para solicitarlo. Encontrarás también alternativas como la autoexclusión o el bloqueo temporal si lo que quieres es reducir el uso sin perder datos.
Antes de solicitar cancelar cuenta Caliente toma en cuenta lo siguiente:
A continuación un procedimiento habitual para dar de baja cuenta Caliente, válido tanto para la web como para la app.
Ejemplo de mensaje para soporte
Asunto: Solicitud de baja y eliminación de cuenta
Nombre: Nombre Completo Usuario: usuario123 Correo: correo@ejemplo.com Motivo: Solicito el cierre permanente de mi cuenta y la eliminación de mis datos personales según corresponda. Adjunto: identificación oficial
Soporte te indicará los pasos y tiempos para completar la solicitud.
Caliente, como operador regulado, suele solicitar documentos para confirmar identidad antes de procesar solicitudes sensibles. Entre lo más común están:
Si tienes dudas sobre verificación o rechazo de documentos revisa /verificacion-soporte.
Hay varios escenarios que afectan tiempos y resultados al intentar borrar cuenta Caliente.
| Situación | Qué hacer | Tiempo estimado de respuesta |
|---|---|---|
| Tienes saldo disponible | Retirar fondos antes de solicitar la baja (/como-retirar-dinero) | Respuesta inicial 24-72 horas |
| Apuestas en curso | Esperar a que se liquiden o cancelarlas según reglas de mercado (/como-apostar-en-caliente) | Depende del evento |
| Verificación pendiente | Completar KYC con documentos (/verificacion-soporte) | Hasta 72 horas o más |
| Solicitas eliminación de datos | La baja puede ser inmediata, pero la eliminación total puede demorarse por retención legal; consulta /politica-privacidad | Variable según requerimientos legales |
Importante: cancelar cuenta caliente no siempre implica que todos tus datos se borren inmediatamente. Por requerimientos fiscales y regulatorios, Caliente puede retener información por los periodos que establezcan sus políticas y la ley. Consulta /terminos-y-condiciones y /seguridad-y-regulacion para más detalles.
Si no estás seguro de eliminar tu perfil de forma definitiva, considera estas opciones:
Estas opciones son útiles cuando quieres dejar de jugar sin perder historial o la posibilidad de reactivar la cuenta.
P: Puedo reactivar mi cuenta luego de eliminarla R: Depende. Si fue un cierre temporal o bloqueo, normalmente sí. Si pediste eliminación permanente, la reapertura puede no ser posible. Consulta /como-registrarse-en-caliente si quieres crear una nueva cuenta.
P: Qué pasa con mis bonos y promociones R: Al dar de baja o cerrar cuenta caliente perderás bonos no utilizados. Revisa requisitos para bonos en /bonos-y-promociones y /bonos-de-casino.
P: Cuánto tarda la respuesta de soporte R: Respuesta inicial en 24-72 horas; el proceso completo varía según situación y verificación.
P: Dónde contacto para solicitar la baja R: Usa las opciones en /contacto-telefonos o abre un ticket en soporte via /verificacion-soporte.
Eliminar o dar de baja tu cuenta en Caliente es posible, pero requiere atender pasos previos como retirar fondos, cerrar apuestas y completar verificación. Si prefieres una solución menos drástica, considera las herramientas de autoexclusión y bloqueo. Para iniciar el trámite, contacta a soporte a través de /contacto-telefonos o revisa /verificacion-soporte para enviar tu solicitud con la documentación necesaria.
Si necesitas ayuda paso a paso o una plantilla personalizada para tu solicitud, escríbenos y te orientamos sobre los mejores pasos según tu situación.